FAQ・トラブルシューティング

録音・アップロード関連

Q. 録音した音声が保存されない

A. 以下を確認してください。

• マイクの権限が許可されているか（端末の設定 → アプリ → Koe → マイク）
• インターネット接続が安定しているか
• ストレージ容量が十分にあるか
• 録音時間が極端に短くないか（1 秒未満は保存されません）

それでも改善しない場合は、アプリを再起動して再度試してください。

Q. アップロードが途中で止まる

A. 大容量ファイルの場合、以下の可能性があります。

• ファイルサイズがプラン上限を超過（Free: 500 MB / Pro: 5 GB）
• ネットワーク帯域不足 → 安定した Wi-Fi に切り替えてください
• ブラウザのタブを閉じてしまった → 再度アップロードを試してください

Q. 対応している音声形式は？

A. mp3 / m4a / wav / aac / ogg / mp4 / mov / webm

その他の形式は、変換ツール（無料の VLC 等）で mp4 / m4a に変換してからアップロードしてください。

文字起こし関連

Q. 文字起こしの精度が低い

A. 以下を試してみてください。

• マイクを話者に近づける（騒音と距離が最大の要因です）
• 用語集 に固有名詞・専門用語を登録する
• 録音設定で言語を明示的に指定する（自動判別は短い音声では誤ることがあります）

Q. 翻訳がおかしい・専門用語が誤訳される

A. 用語集に登録された訳語が最優先で使われます。誤訳が頻発する用語は用語集に追加してください。

その他、以下も影響します:

• 元の文字起こしに誤りがあると翻訳もずれます → 先に文字起こしを確認・修正
• 口語表現が多い場合 → AI チャットで「丁寧な書き言葉に整える」と先に整形してから翻訳

Q. 話者識別がうまくいかない

A. 話者識別は以下の条件で精度が下がります。

• 同性・同年代の話者が多い
• 話者間の距離が近すぎてマイクで分離しづらい
• 1 人の話者の発話時間が極端に短い

「文字起こし」タブから手動で話者を訂正できます。

議事録・編集関連

Q. 議事録の AI 再生成はやり直せますか

A. はい。「再生成」ボタンを押すと最新の文字起こしから再生成されます。現在の編集内容は上書きされるので、必要なら先にコピーを保存してください。

Q. 承認済み議事録を編集したい

A. 承認済み議事録は編集ロックされます。修正が必要な場合:

1. 「複製」して新しい版を作成
2. 修正
3. 改めて承認依頼

これにより監査証跡を残しつつ修正できます。

アカウント・課金関連

Q. プランをアップグレード/ダウングレードしたい

A. 「設定」 → 「お支払い」から変更できます。アップグレードは即時反映、ダウングレードは次回更新時から適用です。

Q. 月の音声時間枠を使い切ったらどうなる

A. 録音・アップロードが一時停止されます。プランのアップグレード、または翌月のリセットを待つ必要があります。リアルタイム翻訳セッション中の場合は、その時点で停止します。

Q. 退会したい

A. 「設定」 → 「アカウント」 → 「退会」から手続きできます。退会後 30 日間はデータ復旧可能です。30 日経過後は完全削除され復元できません。

それでも解決しない場合

サポート窓口 までメールでお問い合わせください。以下の情報があると対応がスムーズです。

• 発生した症状
• 操作手順
• スクリーンショット（あれば）
• 利用環境（OS、ブラウザ、アプリのバージョン）
• アカウントのメールアドレス